출고 직후 비 맞은 차량 재세차 판단 기준

출고 직후 비 맞은 차량 재세차 판단 기준은 고객이 보낸 사진만으로 무료 전체 재세차를 결정하지 않고, 출고 당시 같은 부위의 상태와 출고 후 노출 조건을 나란히 확인하는 것입니다. 출고 사진에도 같은 자국이 남아 있으면 작업 누락 가능성을, 출고 때 깨끗했지만 비·주행·야외 주차 뒤 새로 생겼다면 출고 후 오염 가능성을 우선 설명하세요. 자료가 부족하면 책임을 단정하지 말고 확인 세차 또는 해당 부위 재작업부터 제안합니다.

먼저 고객에게 확인할 다섯 가지

고객에게는 자국 사진만 다시 요청하지 말고 다음 정보를 한 번에 받으세요. 특히 전체 모습과 근접 사진이 함께 있어야 오염의 분포와 형태를 비교할 수 있습니다.

• 차량을 인도받은 시각과 물자국을 처음 발견한 시각
• 출고 후 주행 여부와 대략적인 이동 구간
• 실내·야외 주차 여부와 비를 맞은 시간대
• 자국이 보이는 위치의 전체 사진과 30~50cm 거리의 근접 사진
• 물로 헹구거나 타월로 닦는 등 고객이 이미 한 조치

판단 전에는 고객에게 강한 약품 사용이나 마른 타월 문지르기를 요청하지 마세요. 표면 상태가 달라져 비교가 어려워질 수 있습니다.

작업 누락과 새 오염은 무엇으로 구분하나요?

한 항목이 아니라 출고 시점, 위치, 형태, 노출 조건, 약속한 보장 범위가 함께 일치하는지를 봅니다. 아래 표를 접수 화면 옆에 두고 같은 순서로 확인하면 담당자마다 답변이 달라지는 일을 줄일 수 있습니다.

사진의 반사와 조명이 다르면 작은 물자국이 보이거나 사라질 수 있습니다. 비교 사진만으로 원인이나 책임이 확정된다고 말하지 말고, 정황이 엇갈리면 입고 후 같은 조명에서 표면을 확인하세요.

무료 전체 재세차는 단계적으로 결정하세요

1. 동일 부위를 맞춥니다. 고객 사진의 패널, 방향, 특징점을 찾아 출고 사진과 비교합니다.
2. 범위를 나눕니다. 한 패널의 누락인지, 차량 전체의 빗물 오염인지 구분합니다.
3. 서비스 약속을 확인합니다. 출고 후 강우 오염을 보장했는지, 출고 당시 세척 상태만 보장했는지 봅니다.
4. 조치를 비례시킵니다. 누락이 확인된 부위는 무료 재작업하고, 새 오염 정황이 뚜렷하면 유상 재세차를 안내합니다.
5. 불명확하면 확인부터 합니다. 전체 무료 재세차를 바로 약속하기보다 방문 점검과 국소 테스트 후 범위를 확정합니다.

고객에게 바로 보낼 안내 문구

복사 문구

보내주신 물자국 사진을 확인했습니다. 정확한 안내를 위해 출고 당시 같은 부위의 완료 사진과 현재 자국의 위치·형태를 먼저 비교하겠습니다. 출고 후 주행 여부, 주차 장소, 비를 맞은 시간대와 차량 전체 사진 1장, 해당 부위 근접 사진 1장을 보내주세요. 출고 당시부터 남은 세척 누락으로 확인되면 해당 범위를 재작업하고, 출고 후 빗물이나 노면 오염으로 판단되는 경우에는 확인 결과와 재세차 비용을 먼저 안내드리겠습니다. 사진만으로 구분하기 어려우면 방문 확인 후 작업 범위를 확정하겠습니다.

출고 기록은 고객 연락이 오기 전에 완성합니다

물자국 문의가 생긴 뒤 사진을 찾기보다 출고 직전 차량을 한 바퀴 돌며 루프, 보닛, 유리, 도어, 트렁크, 휠을 촬영하세요. 각 부위는 전체 상태가 보이는 사진과 물이 고이기 쉬운 틈의 근접 사진을 남기고, 차량이 건조된 뒤 촬영해야 비교가 쉽습니다.

프루펜스에서는 작업 완료 사진에 사진과 함께 제출된 촬영 시각과 서버가 받은 시각이 표시됩니다. 완료 후에는 전·중·후 사진과 작업 정보를 고객이 로그인 없이 확인하는 공유 리포트로 전달할 수 있습니다. 화면 구성은 공개 리포트 예시에서 확인할 수 있습니다. 다만 기록은 저장된 파일의 상태와 제출 시점을 확인하는 자료이며, 촬영 장소나 오염 원인, 책임 소재를 자동으로 판정하지는 않습니다.

오늘부터는 출고 전에 여섯 부위를 같은 순서로 촬영하고 완료 시각이 포함된 리포트를 보내세요. 재세차 요청이 오면 표의 다섯 항목을 채운 뒤 국소 재작업, 유상 재세차, 방문 확인 중 하나로 답하면 됩니다.