입주청소를 마쳤는데 고객이 아직 이전 지역에 살고 있어 현장에 올 수 없다면, 팀이 철수하기 전에 현관부터 베란다까지 구역 순서대로 찍은 완료 사진을 확인 요청 메시지와 함께 보내는 것이 가장 확실한 방법입니다. 고객은 사진으로 검수하고, 사장님은 확인 답변을 받은 뒤 잔금을 정산하면 됩니다. 아래에 그대로 따라 찍을 수 있는 촬영 목록과 바로 복사해 쓸 메시지 한 벌을 정리했습니다.

입주청소 비대면 검수, 순서가 없으면 확인이 늦어집니다

비대면 검수는 고객이 현장에 오는 대신 구역별 완료 사진으로 청소 상태를 확인하는 절차입니다. 이때 사진 수십 장을 순서 없이 보내면 집 구조를 잘 모르는 고객은 어느 방 사진인지 구분하지 못하고, 확인 답변도 그만큼 늦어집니다.

그래서 촬영은 고객이 입주 당일 걷게 될 동선 그대로, 현관에서 시작해 안쪽으로 들어가는 순서로 합니다. 구역마다 전체가 보이는 전경 1장을 먼저 찍고, 클레임이 자주 나오는 부위를 가까이서 찍는 순서를 지키세요. 조명은 모두 켜고 찍어야 얼룩과 그림자를 구분할 수 있습니다.

현관부터 베란다까지 비대면 검수 촬영 목록

  1. 현관: 문을 열고 들어서는 정면 전경 1장, 신발장 문을 연 내부 선반, 바닥 타일과 걸레받이 모서리 근접 1장
  2. 주방: 싱크대 상판 전경, 상부장과 하부장 문을 연 내부, 후드 필터, 쿡탑 자리와 벽 타일 근접
  3. 거실: 창을 등지고 찍은 전경, 창틀 레일 근접, 바닥과 걸레받이 라인
  4. 방: 방문 앞에서 전경 1장, 붙박이장 문을 연 내부, 창틀과 방충망 근접. 방마다 같은 순서로 반복합니다
  5. 욕실: 세면대·변기·욕조 각각 1장, 타일 줄눈 근접, 배수구 뚜껑을 연 내부
  6. 베란다: 전경 1장, 바닥 배수구, 창 레일과 실외기 자리

작업 전에 같은 자리에서 같은 각도로 찍어 둔 사진이 있으면 검수가 훨씬 빨라집니다. 특히 빈집에 원래 있던 흠집이나 오염은 작업 전 사진이 있어야 청소 문제와 구분할 수 있습니다.

사진과 함께 보낼 확인 요청 메시지

메시지에는 완료 사실, 사진 확인 방법, 보완 요청 마감 시각, 잔금 안내 네 가지가 들어가야 합니다. 보완 요청 마감 시각을 팀 철수 전으로 정해 두면 문제 부위를 재방문 없이 그 자리에서 처리할 수 있습니다.

확인 요청 메시지 예시 — 상황에 맞게 고쳐 쓰세요.

고객님, 안녕하세요. ○○클리닝입니다. 오늘 오전 ○○아파트 ○동 ○호 입주청소를 완료했습니다. 현관부터 베란다 순서로 정리한 완료 사진 링크를 보내드리니 시간 되실 때 열어 확인해 주세요. 보완이 필요한 곳은 오늘 오후 5시까지 말씀 주시면 팀 철수 전에 바로 처리하겠습니다. 확인 후 이상 없으시면 잔금 ○○만원을 아래 계좌로 정산 부탁드립니다. ○○은행 000-000-0000 예금주 ○○○

고객이 사진을 확인했는지 어떻게 알 수 있나요?

보낸 기록과 열람 기록이 함께 남아야 알 수 있습니다. 메신저로 사진을 보내면 전송 시각은 남지만, 대화가 밀리면 어떤 사진을 언제 확인받았는지 다시 찾기 어렵습니다. 잔금 정산 뒤에 특정 부위 문제가 제기되는 경우, 완료 사진을 보낸 시각과 고객이 열람한 시각은 당시 상태를 언제 확인했는지 짚어 주는 기준이 되어 분쟁 예방에 도움이 될 수 있습니다.

프루펜스로 검수 링크 하나만 보내는 방법

프루펜스에서 새 작업을 만들고 BEFORE·AFTER 탭에 위 촬영 목록 순서대로 사진을 올리면, 사진마다 촬영 시각과 서버가 받은 시각이 함께 기록됩니다. 작업을 완료하면 전·후 사진과 작업 정보가 담긴 공유 리포트 링크를 만들 수 있고, 고객은 로그인 없이 열람할 수 있으며 열람한 시각도 남습니다. 사진 수십 장을 메신저로 나눠 보내는 대신 링크 하나로 검수를 요청할 수 있는 구조입니다. 고객에게 어떤 화면이 보이는지는 공개 리포트 예시에서 미리 확인할 수 있습니다.

정산이 끝나 링크를 계속 열어 둘 필요가 없어지면 공유 링크를 폐기하는 것도 가능합니다.

오늘 마무리하는 입주청소 현장이 있다면, 팀이 철수하기 전에 위 촬영 목록 순서대로 사진을 찍고 확인 요청 메시지를 먼저 보내 보세요. 다음 현장부터는 작업 전 사진도 같은 각도로 남겨 두면 고객의 확인 답변을 받기까지 걸리는 시간이 줄어듭니다.