쥐 먹이통 분실 재설치 비용 안내는 먼저 이전 설치 위치와 관리번호, 마지막 확인일을 기록으로 대조한 뒤 해야 합니다. 시설 담당자와 청소팀의 이동 여부를 확인하고 주변을 촬영한 다음, 업체 과실·고객 측 이동 또는 분실·현장 조건 변경 중 어디에 해당하는지 구분해 비용을 설명하세요. 확인 전부터 분실로 단정하거나 새 먹이통 비용을 바로 청구하면 고객이 납득하기 어렵습니다.
사라진 먹이통 확인이란 이전 기록과 현재 현장을 같은 기준으로 비교해 이동, 분실, 회수 누락 여부를 판정하는 절차입니다.
점검 현장에서 먼저 확인할 6가지
- 이전 설치 위치: 벽면, 출입문, 적재대 기둥처럼 사진에서 다시 찾을 수 있는 기준물을 확인합니다.
- 관리번호: 사라진 장비의 번호와 같은 번호가 다른 구역에서 발견되는지 살핍니다.
- 마지막 확인일: 직전 점검 사진과 점검표에서 먹이통이 있었던 가장 최근 날짜를 찾습니다.
- 현재 주변 상태: 바닥 청소, 적재물 재배치, 파렛트 이동, 벽면 공사 흔적을 확인합니다.
- 이동 여부: 시설 담당자뿐 아니라 청소팀, 물류팀, 공사 작업자에게도 확인합니다.
- 재설치 조건: 동일 위치 설치가 가능한지, 통행이나 청소 동선을 피해 위치를 조정해야 하는지 판단합니다.
현재 사진은 빈 바닥만 가까이 찍지 마세요. 이전 사진과 같은 방향에서 기준물이 함께 나오도록 한 장, 관리번호가 있어야 할 지점을 가까이서 한 장, 주변 이동 가능 구역을 넓게 한 장 촬영합니다.
없어진 것과 옮겨진 것을 어떻게 구분하나요?
관리번호가 다른 구역에서 발견되면 먼저 이동 경위와 장비 상태를 확인합니다. 찾지 못했더라도 청소나 적재 변경 흔적이 있다면 즉시 고객 분실로 확정하지 말고 관련 작업자의 확인 결과까지 기록하세요.
| 대조 항목 | 확인 결과 | 처리 기준 |
|---|---|---|
| 위치와 관리번호 일치 | 다른 구역에서 같은 번호 발견 | 이동으로 기록하고 원위치 또는 합의 위치에 재배치 |
| 마지막 확인 이후 현장 변화 | 청소·적재·공사 이력 있음 | 관련 담당자 확인 후 비용 주체 결정 |
| 이전 기록과 현재 상태 | 변화가 없고 장비만 없음 | 분실 가능성으로 기록하고 교체 견적 안내 |
| 직전 작업 기록 | 업체가 회수했거나 설치를 누락한 정황 | 업체 부담 재설치 검토 |
| 기존 위치의 사용 가능성 | 통행·청소 방해 또는 파손 위험 | 새 위치를 고객과 정한 뒤 설치 |
재설치 비용은 어떤 기준으로 안내하나요?
비용은 장비값, 현장 방문비, 고정·표시 작업비를 구분하고, 기존 계약에 분실 장비 교체가 포함되는지 먼저 확인합니다. 계약에 기준이 없다면 임의로 한 금액을 통보하지 말고 확인 결과와 산정 항목을 함께 제시하세요.
- 업체의 설치 누락이나 회수 오류가 확인됨: 업체 부담 또는 무상 재설치로 처리할지 내부 기준에 따라 결정
- 고객 측 작업 중 이동·폐기된 사실이 확인됨: 계약 조건에 따라 교체 장비와 방문 작업 비용 안내
- 이동 주체를 확인할 수 없음: 미확인 상태임을 밝히고 유상 여부를 고객과 합의한 뒤 진행
- 기존 위치가 부적합해 위치를 바꿈: 단순 교체와 추가 고정 작업을 나눠 견적 표시
원인을 확인하지 못한 상태에서는 ‘고객 과실 비용’이라고 표현하지 마세요. ‘현재 확인된 범위에서는 이동 주체가 확인되지 않아 교체 조건을 협의한다’고 안내하는 편이 정확합니다.
고객에게 바로 보낼 안내 문구
복사 문구
‘오늘 정기점검에서 관리번호 [번호] 먹이통이 기존 설치 위치 [위치]에서 확인되지 않았습니다. 마지막 확인 기록은 [날짜]이며, 현재 주변에는 [청소·적재 변경 등 상태]가 확인됩니다. 시설·청소·물류 작업 중 이동 여부를 [회신 기한]까지 확인 부탁드립니다. 같은 번호의 먹이통이 발견되지 않으면 [장비비]와 [방문·설치비]를 구분해 재설치 견적을 안내드리겠습니다. 설치 위치는 기존 자리의 사용 가능 여부를 함께 확인한 뒤 확정하겠습니다.’
금액이 아직 정해지지 않았다면 빈칸에 추정액을 넣지 말고 ‘확인 후 견적’이라고 적으세요. 고객의 이동 여부 회신과 재설치 동의도 같은 작업 기록에 남깁니다.
이전 사진과 오늘 사진을 같은 화면 기준으로 남기기
프루펜스에서는 지난 작업의 사진과 촬영 시각을 조회해 관리번호, 기준물, 설치 방향을 확인할 수 있습니다. 오늘 점검은 작업 상세의 BEFORE 탭에 이전 위치와 같은 구도로 촬영하고, 재설치했다면 AFTER 탭에 관리번호가 보이는 근접 사진과 새 위치가 드러나는 원거리 사진을 추가하세요.
사진 비교는 누가 장비를 옮겼는지 자동으로 판정하지 않습니다. 다만 ‘지난달에는 어느 위치에 있었고 오늘은 어떤 상태인지’를 시점별로 설명하는 근거가 되어 담당자 확인과 비용 협의를 한 흐름으로 정리할 수 있습니다.
오늘 현장에서 마무리할 기록
점검을 끝내기 전 이전 위치·관리번호·마지막 확인일·현재 주변 상태·이동 확인 대상·재설치 조건 여섯 항목을 모두 채우세요. 그다음 고객에게 확인 문구와 현재 사진을 보내고, 이동 여부 회신과 비용 동의를 받은 뒤 재설치 일정을 확정하면 됩니다.