고객이 지정한 폴리싱 제외 부위는 차량 사진마다 대상·제외·주의를 표시하고, 고객이 확인한 같은 기록을 실제 작업자에게 넘겨야 합니다. 폴리싱 제외 부위 인계란 작업하지 않을 구역을 사진에 경계까지 표시하고 고객 승인과 작업자 확인을 연결하는 절차입니다. 상담자는 입고 직후 아래 7항목을 끝내고 작업자는 확인 답변을 남긴 뒤 폴리싱을 시작하세요.
왜 부위 이름만 적으면 빠질까요?
‘조수석 문은 빼주세요’라는 메모만으로는 앞문인지 뒷문인지, 문 전체인지 PPF가 붙은 일부인지 알기 어렵습니다. 상담자 머릿속의 범위와 작업자가 보는 범위가 달라지기 때문입니다.
사진에는 차량의 방향, 패널 위치, 제외 경계가 함께 보여야 합니다. 특히 재도장 패널, PPF 끝단, 하이그로시 트림, 엠블럼 주변은 부품 이름만 쓰지 말고 어느 선까지 접촉하지 않는지 남기세요.
대상·제외·주의를 먼저 나누세요
| 구분 | 판단 기준 | 사진 설명 예시 |
|---|---|---|
| 대상 | 합의한 방식으로 폴리싱할 부위 | 좌측 앞도어 전체 작업 |
| 제외 | 패드와 컴파운드를 접촉하지 않을 부위 | 우측 뒤도어 PPF 부착부 전체 제외 |
| 주의 | 작업은 하되 마스킹이나 공정 조정이 필요한 부위 | 전면 엠블럼 주변 마스킹 후 작업 |
재도장이나 PPF 부착 사실만으로 자동 분류하지 마세요. 고객 요청과 업체의 작업 판단을 확인해 세 상태 중 하나로 확정해야 인계 내용이 흔들리지 않습니다.
폴리싱 제외 부위 인계 체크리스트 7항목
- 차량과 작업을 식별합니다. 차량 전체가 보이는 45도 사진을 찍고 고객명, 차량명, 작업일을 기록합니다. 같은 차종이 동시에 입고돼도 사진 묶음이 바뀌지 않게 합니다.
- 고객 요청을 그대로 적습니다. ‘재도장이라 걱정됨’, ‘PPF는 건드리지 말 것’처럼 상담자가 해석하기 전의 요청과 최종 합의 범위를 함께 남깁니다.
- 대상 부위를 표시합니다. 패널 전체가 보이는 사진에 ‘대상’을 먼저 쓰고 좌측·우측, 앞·뒤를 명시합니다. 작업 부위가 여러 개면 사진 번호를 붙입니다.
- 제외 부위의 경계를 촬영합니다. 전체 위치 사진과 경계 근접 사진을 한 쌍으로 남깁니다. PPF 끝단이나 트림처럼 좁은 부위는 주변 패널이 함께 보여야 작업자가 위치를 찾을 수 있습니다.
- 주의 방법을 행동으로 적습니다. ‘조심’ 대신 ‘마스킹 후 작업’, ‘가장자리 접촉 금지’, ‘담당자 재확인 후 진행’처럼 작업자가 실행할 문장으로 씁니다.
- 고객에게 사진 번호로 승인받습니다. 대상·제외·주의 목록을 보내고 맞는지 확인합니다. 답변 전 변경 요청이 오면 기존 설명을 고치고 수정본을 다시 승인받습니다.
- 작업자가 읽고 되말하게 합니다. 작업자는 ‘대상 1·2, 제외 3, 주의 4 확인’처럼 답합니다. 사진 번호나 경계가 다르게 이해됐다면 작업을 멈추고 상담자에게 확인합니다.
고객 승인 문구와 작업자 확인 문구
고객 전달용: 고객님, 사진 기준 폴리싱 대상은 [1·2번], 제외는 [3번 우측 뒤도어 PPF 부착부], 주의는 [4번 전면 엠블럼 주변]입니다. 사진과 범위가 요청하신 내용과 같으면 ‘확인했습니다’라고 답변 부탁드립니다.
작업자 전달용: [차량명·작업명] 인계입니다. 대상 [1·2], 제외 [3], 주의 [4]이며 3번은 패드와 컴파운드 접촉 금지, 4번은 마스킹 후 진행입니다. 사진 경계까지 확인한 뒤 번호로 답변해 주세요.
프루펜스로 사진 인계를 한 화면에 묶는 방법
프루펜스에서 차량별 새 작업을 만들고 입고 사진을 BEFORE 탭에 추가하세요. 각 사진 설명의 첫머리를 ‘대상 1’, ‘제외 3’, ‘주의 4’처럼 통일하고, 부위와 경계 및 작업 행동을 이어 적으면 상담자와 작업자가 같은 기준으로 볼 수 있습니다.
고객이 상담 채널에서 보낸 승인 답변도 작업 기록과 함께 정리하고 작업자에게 공유 링크를 전달하세요. 작업자는 링크를 열어 사진 번호를 확인한 뒤 답변합니다. 완료 후에는 전·중·후 사진과 작업 정보를 고객이 로그인 없이 보는 리포트로 정리할 수 있으며 화면 구성은 공개 리포트 예시에서 확인할 수 있습니다.
작업 시작 전에 마지막으로 확인하세요
- 제외 부위마다 전체 위치 사진과 경계 사진이 있는가
- 고객 승인본과 작업자가 본 사진 번호가 같은가
- 입고 후 새로 발견된 PPF나 민감 부위를 다시 협의했는가
오늘 입고 차량부터 상담자가 7항목을 작성하고 작업자가 사진 번호로 되말한 뒤 장비를 꺼내도록 순서를 바꿔보세요. 범위가 바뀌면 구두로 덧붙이지 말고 사진 설명과 승인 문구부터 수정해야 합니다.